朱保华老师的博客

客户并非上帝！

有一句名言“客户就是上帝！”，几乎绝大多数人把它视为至理名言。其实此观点从理论而言是错误的！

若照此观点处理客户关系，从供方（供应商）到组织必须仰视，从组织到客户必须仰视。势必造成由“供方——组织——客户”三者所构成的供应链的不平衡！这样的关系一定是不平衡，不和谐、不长久的！

自然界发展普遍存在平衡原理：有男就有女、有左就有右、有上就有下、有东就有西、有南就有北……U型管里注水，除非外力所致，两水面的高度一定是水平的。

以上规律可推广至生活、工作的各个方面。

因此，“吃亏是福，小亏小福，大亏大福，不亏不福”就有了解释。“小胜靠智，大胜靠德”及“大智若愚”也有了依据。

因此，我们可以理解美国饮食AA制（我把它称为“及时AA制”）， 也可以理解中国饮食的你来我往（我把它称为“被拉长的AA制”）。二者都逃不过平衡原理。

只有这样，我们才能理解SAMSUNG、 TOSHIBA 、 PHLIPS等世界500强企业对待供方（供应商）时，完全没有将自己摆在“上帝”的位置，而是视供方（供应商）为“伙伴”、“兄弟”而加以辅导。因为它们非常了解平衡原理并运用自如。

不过能将自己不当作上帝的企业（卓越的企业）也不过20%,而80%的企业（一般企业）往往以上帝自居。就目前大环境而言，“客户并非上帝”暂时并不为大多数人认同，但唯有互为“伙伴”、“兄弟”才能使供需双方保持平衡、和谐和长久的合作关系！

结论如下：

1、站在供方角度，将客户当做上帝！（虽不平衡，大环境使然，不得已而为之，终将回归平衡--若当今之回归自然）

2、站在需方角度，不要把自己当做上帝！

3、望各企业自我诊断，若贵司客户个个是上帝，则离危机不远也！若贵司客户个个是兄弟，则将至卓越！